遇到黑心dealer

以下是某个网友在美国买车的经历，作为曾经在车行工作过2两年的前职员，我来给大家讲讲美国车行的猫腻，我知道buckete是做钢琴为主，不过车行和琴行，还有其它类似的franchise模式的各种行都大同小异。

网友原文是发表在mitbbs：http://www.mitbbs.com/article_t/Automobile/36189815.html

大意是他去当地的honda dealer买一辆新车, 结果买回来发现车上有划痕和凹陷。Dealer答应免费修好，并且赔偿1年免费换油+脚垫，但是把人打发走了后就不管了，说好的赔偿也没音信了。又过了半个月后，dealer 打电话说买家信用不够，要求找个cosigner，否则退车。

该网友把帖子发出来后，立即收到某个ID（潜在的车行工作人员）的批评，说车行很地道，说买家不懂行。

该网友很愤慨，补充了很多细节，原文如下：

您可能是在车行工作过（点评：很显然这位就是dealer），上面我可能有一些细节没有说清楚为什么我觉得dealer有点黑：

1. 当天我陪朋友去了车行，车行不忙，一直从中午1点左右处理到下午七点，中途一直以你的新车在清洗作为理由，一直让我们等。（点评：这招在业内叫“耗”，就是故意让买家等几个小时，消耗他们的耐心，同时避免他们去其它车行。这期间要用各种数字忽悠他们，本来谈好的价格越加越多。）

等到七点终于洗好了，他们要关门下班了，就催促着我们走。我们马上坐上车开走，找了个地方停车就检查了下车，发现了大概3-4处 1厘米左右的掉漆，并且在右边车门找到一个大概20厘米左右的凹痕，全程不到10分钟，我们立马拍照并折返回dealer，他们正好还没关门。（点评：这招叫“换”，就是把展示车当新车卖出去，大部分老美根本不会关注到这些细节，卖一台赚一台）

销售员说新已经售出不能换不能退，但是可以赔偿1年免费换油+送脚垫等+免费修好，过几天会有人联系我们预约维修。（点评：这招叫“稳”，万一卖问题车被发现就许诺小优惠来暂时稳住买家）

我们就回去了。等了一个星期，没人联系，我们联系销售员，销售员让我们继续等，两个星期，没人联系我们。我们自己过去找到维修部预约修车，预约到了下周周二。又过了一个星期，我们再上门，维修部说找不到我们预约的记录。总而言之，又预约了一次，终于修了（喷漆）。痕迹还是看得见。我们买的是新车，其中洗车等车的五六个小时，车行不知道有刮痕有掉漆？？？？我们就得到了一个喷过漆的，还能看出划痕的新车？？？（点评：这招叫“拖”，就是拖个几个星期甚至一个月，大多数买家哪能哪有这时间折腾，最后都不了了之）

修好车后，我们询问维修部，我们怎么得到免费的脚垫和免费换油。维修部让我们联系销售，好的，我们回去联系销售，销售让我们去联系维修部。我们再次进去，销售不在，我们找经理，一个经理告诉我们，等销售上班了再找销售。互相推，没人能做主了。赔偿的事不了了之了？（点评：这着叫“推”，就是互相扯皮推诿，消耗买家的耐心，赔偿怎么可能那么容易给你）

2. 信用不够的问题。我们当下就问过了信用，销售担保说没问题。然后我们去签合同的时候，贷款部的经理告知：必须要买2000的保修，才可以得到1.9的利息，不然的话利息要3.5-4.5. 我知道这是一个推销而已，我询问到，那贷款批下来后什么时候可以取消这个保修呢？这个经理信誓旦旦的和我说：你半年后来取消，半年后取消，只扣一点手续费，不能在半年内取消哦（原话）。（点评：这个是非常常见的“bait and switch”技巧，一个低价广告把客户吸引过来，然后告诉你要享受到这个优惠有附加条件）

然后在修完车之后，再也没有得到任何回复了。甚至没有人通知需要找担保人。那是我们有一天无聊有空，路过车行，进去询问我们的脚垫什么时候可以拿，去找谁拿的时候，那位贷款经理告知，他不知道。同时他看了下我们的贷款，才知道说需要寻找担保人。他说，你需要一个星期内找到担保人。合着我们没路过去问的话，就没有人通知了？？？并且最后我们发现我们和销售人员聊得最后OTD价格是23700，但是在合同里被私自改成了24000. （点评：这个是dealer的自保手段，万一遇到个别不依不饶的买家，那就要及时止损，把车子退回来先，绝对不能给买家留下证据。展示车当新车卖传出去会有严重的声誉损害，所以第一件事就是先把车子收回来，毕竟这种买家是少数，损失一点不算什么）

请问一下，这算不算有一点点的黑呢？一点点？（点评：买家永远没有卖家精明，这个行业就是这样，几乎所有的车行都是这样。建议买车大家可以用truecar之类的服务，买琴用buckete的团购，这些平台和dealer有长期合同，对他们的产品和服务都有一定要求，一般dealer也顾忌于这种合作关系，是不会把问题车卖给这些平台过来的顾客的）