如何避免无良的钢琴dealer

如何避免无良的钢琴dealer

钢琴的销售方式和汽车非常类似，都是通过dealer来完成的。他们和厂家是合作关系，从厂家那里进货，然后加上自己的利润后出售。大多数dealer是非常诚实的商家，但是也有少数无良dealer，采用各种手段欺骗顾客。很多顾客第一次买钢琴对行业不甚了解，往往上当吃亏。

好在美国是法治社会，遇到问题可以上法庭解决，但是毕竟耗精力，所以我们应该尽量避免无良dealer，就可以很大程度上避免下面的这种需要维权的窘况。

我在buckete上做团购7年了，和大家分享一下如何避免无良钢琴dealer的经验吧。

无良dealer的特征

钢琴dealer一般都是family business，几代人经营数十年的店非常常见。但是有的钢琴dealer才开了不到十年就关掉，同一个地址换个名字继续开。这种店一般就是出售了很多问题钢琴，几年后钢琴快要出问题了，他们采用关店来逃避被追究责任。钢琴因为是耐用品，未来要用很多年，一旦在这种钢琴店买的琴出了问题，就再也找不到他们，消费者无处追究，有苦难言。

某dealer，一家非常有名的店，开了快有10年，前两年关了，换了一个新的名字出现。Buckete最早也和他们合作过，后来发现问题后就终止了，听说现在他们在某平台自行组织团购。他们关掉的这个店之前叫“xxxx”，这些信息大家可以很容易查出来，就知道我说的是哪家dealer，建议大家避免这家dealer。

有的dealer赚了钱开了很多分店，但是他们不想让别人知道这些店其实都是同一个幕后老板，往往给不同的店起不同的名字。万一消费者买的钢琴出了问题，他们也可以把责任切割开来，其他店照样做生意一点也不受影响。

加州某dealer，有5，6家店分布在湾区和圣地亚哥几处，这些店以三个不同名字出现，但是其实幕后老板都是同一个人。他们之间共享顾客信息，你去一家店里没买成，跑去另外一家店里询价的时候，你前脚刚走，后脚别人就把你的信息传给你要去的店里，销售人员在你还没进门的时候，就知道怎么对付你了。

以上是识别无良dealer的两个简单的办法。你会问，那这些无良钢琴dealer是怎么骗人呢？下面再说说他们的主要骗人方式：

无良dealer的骗人伎俩

不诚实的dealer往往给你报一个低价吸引你进到店里，进去以后再告诉你“不好意思，你要的这个钢琴被买走了”，然后劝你买其它钢琴。店里的sales都是在行业很多年，早已养成察言观色的本领，你进门的那一刻起，他们就已经想好了对你的销售策略。你要有钱，他会故意引导你买更贵的钢琴。他若判断你不懂钢琴，则会拿MSRP零售价来告诉你给你的价格是多么多么优惠，“已经便宜了40%了”之类。最后你付了款提琴的时候，销售人员还会暗示你要给小费，否则就给你脸色，整个过程用他们的话来说，顾客就是待宰的鸡。建议大家可以听一下NPR之前一个有关汽车dealer的采访podcast，你会对这个行业的乱象震惊的。

钢琴的产地和成本关系非常大。一台日本产的钢琴和一台杭州或者印尼产的钢琴价格可以差到一倍。因为钢琴的序列号造假太容易了，市面上冒充日本产的琴几乎到了泛滥的地步。对于dealer来说，把钢琴的序列号抹掉换一个，就可以把一个杭州产的Yamaha U3当成日本产的，拿到双倍的利润。更换过序列号的琴，别说消费者了，即使是业内人士也不一定能区分的出来是哪里产的。因此买钢琴切记不可以贪便宜，否则一定会吃亏的。

2019年10月份左右，Yamaha U1和U3全国缺货，大部分dealer连展示的琴也卖掉了，厂家直接要求所有的dealer排队拿货。但是这个时候，湾区却还有dealer有源源不断低价倾销，这些都是需要警惕的信号。

Dealer骗人的另外一个最常见的方式是以旧充新。因为钢琴是耐用品，所以往往用个几十年，看上去也像新的一样，这就给dealer空间去做假，把一些积压的货，甚至是用过的钢琴翻新后当作新的出售。

Houston的某深受华人喜爱的某品牌dealer被顾客揭发出来把之前用于展览的旧琴当作新琴出售。顾客抱怨后，还三番五次找借口不予退货，直到顾客威胁要去BBB和上法庭，dealer才答应退货，至今还未收到退款。这个case的证据未来我会在buckete上公布出来。

同一品牌的湾区的一个dealer，几个月前被顾客投诉把15年的钢琴当成新琴卖。这个case因为爆料买家不愿意follow up，所以暂时没法核实，但是这种其实非常常见。有的买家以为有个序列号就可以确保是新琴，那就太简单了。dealer作假一般都是把旧琴直接换上新琴的序列号，相当于两台琴有同样的序列号，打电话给厂里都查不出来。

一般买家进到店里时都是冲着某个知名品牌的琴去的。到琴行对比后感觉不如sales推荐的不知名品牌，心里开始动摇。

大部分琴行都会在店里摆放很多品牌的琴，无良商家往往会通过一些手段把一些品牌和型号的琴的音色与手感弄到非常差，再通过调音和整理把自己想卖的品牌和型号的琴的音色和手感弄得相当好，给人一种心理误导，再加上sales的花言巧语，最后导致买到家里的可能是一台性能与质量都非常差的钢琴。

了解了上面这些dealer的门道后，你是不是觉得买一台钢琴很复杂呢？那我来再说一下如何选择一个好的dealer。

如何选择一个好的dealer？

好的dealer绝不能只看价格，而是要综合考虑，主要有以下几点：

钢琴行业，一个店如果开了不到10年的话就是非常新的店。大部分靠谱的钢琴店至少30年以上的历史。如果一家钢琴店开了不到10年，或者开开关关换名字换老板，那这个店一定有问题，要避免。

全国所有的dealer从厂家拿货的价格都是一样的，大店有各种杂费，销售员提成，经理的费用，更贵的店租，所以势必成本要高很多。例如某低有家dealer有好多家分店，成本差不多就是单店的好几倍，如果他的售价反而比单店更低的话，那他们100%是把旧琴混在新琴一起卖的。一台旧琴非常便宜的价格收回来，翻修后别说普通人了，专业人士都不一定能看得出来，再卖出去的利润是新琴的好几倍，这么高的利润下琴行铤而走险的多了去了。这种dealer我们一定要避免。

最后这点可能很多人不明白，为什么要避免去店里呢？

其实钢琴销售和汽车销售非常类似，店里的销售人员工资很低甚至没有，全靠销售提成。你只要一进店里，接待你的那个销售人员就注定要从你的购琴款中拿走不菲的提成。这样你也就不可能拿到很好的价格。如果你曾经去过店里，并且被记录下来名字电话的话，那你就永远属于这个sales的客户了，不管你未来去同一品牌的哪个店里买，都需要支付提成给他。即使你后来再参加团购，也再无法拿到团购的渠道价格。

如果你对行业不熟悉，又不想花时间去研究的话，我真心推荐大家采用buckete团购的方式来买琴，可以让你省心省力省钱。

Covid疫情以来，钢琴行业遭遇了严重的生产和物流危机，许多型号的钢琴缺货。很多琴下单后需要等近半年甚至更久。这个时候一些无良的dealer就会随意做出许诺，说是有现货或者很快可以deliver，实际上这些许诺是无法实现的。因为物流行业遭遇的各种不确定因素，不要说dealer，甚至厂家都不知道琴什么时候到货，所以一旦有dealer给你许诺说某个时间一定可以deliver的话是不可信的。

团购钢琴的好处

团购钢琴的好处，不仅仅是拿到一个不错的价格，更重要的是跟团买可以避免各种陷阱，买到一台放心的钢琴。

一般大家在buckete上加了我的团之后，我会做这几件事：

  1. souce一个靠谱的dealer。由于我们每年成交的客户量巨大，和dealer的议价能力较强，因此可以帮你争取一个不错的价格。
  2. 协调购琴中的一切事宜。
  3. 协调购琴后的一切事宜。

我在buckete上做团购有8年了，从湾区开始，逐渐扩展到全国，获得了大量顾客的信赖。未来我也会尽力为大家服务，关于买琴大家有任何问题都可以随时给我留言。即使有的地区我暂时没做团购，我也会免费帮你和当地的dealer谈判，尽量帮你争取一个不错deal。

目前我在大部分华人聚集的州开了雅马哈和Kawai的团，近期还将开设珠江等其它品牌的钢琴和普通乐器的团，请大家留意一下。如果你想参加我的钢琴团的话可以去：

雅马哈： https://www.buckete.com/post/1

Kawai：https://www.buckete.com/post/3

施坦威：https://www.buckete.com/post/99

Seiler：https://www.buckete.com/post/106

其它品牌：https://www.buckete.com/post/107

同时也欢迎各位同学自行在buckete上组织各种团购，buckete平台上组织团购非常简单，如果需要技术支持可以直接发邮件联系他们。

用户来信

在Buckete上做团购这么多年来，见识了许多行业乱象。一些用户一味追求低价，最后买到次品音色，展示甚至翻新的琴还以为捡到便宜，非常可惜。以下是一些用户写给我的email，我贴出来作为佐证。还有大量未被曝光的案例，希望雅马哈还有Kawai等厂家可以重视起来，这些无良dealer不去规范起来，任凭他们低价倾销次品，售后即撒手不管等行为，最后受害的不仅仅是用户，他们的品牌也势必会受到更大损失。